Politique d'expédition
Politique d'expédition
Date d'entrée en vigueur : 25/11/2024
Chez Vera Mera, nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition fluide à nos clients au Canada. Veuillez consulter les détails suivants pour comprendre nos politiques et procédures d'expédition.
Destinations d'expédition
- Actuellement, nous expédions uniquement au Canada .
- Il n'y a aucune restriction au Canada et les taxes applicables (TPS 5 % et TVP 6 %) sont incluses dans votre commande.
Méthodes d'expédition et délais de livraison
Nous proposons deux options d'expédition :
- Expédition express : Livraison sous 2 à 4 jours ouvrables après que le produit ait passé notre contrôle qualité via DHL Express .
Veuillez noter : les commandes sont soumises à un délai de traitement de 7 à 14 jours ouvrables avant l'expédition.
Tarifs d'expédition
- La livraison express est gratuite pour les commandes supérieures à 409 $ CA
Taxes et frais supplémentaires
- Les taxes applicables au Canada sont incluses :
- TPS (5 %)
- TVP (6 %)
Emballage durable
Nous nous soucions de l'environnement. Votre commande arrivera dans :
- Sacs biodégradables
- Boîtes en carton
- Emballage extérieur à base de papier
Gestion des commandes
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables .
- Délai de livraison : Une fois traitée, votre commande sera livrée sous 2 à 4 jours ouvrables .
Erreurs d'adresse et corrections
Si une adresse incorrecte est fournie lors du paiement, veuillez nous contacter à hello@veramera.com dès que possible.
- Avant l'expédition : nous pouvons mettre à jour l'adresse sans problème.
- Après l'expédition : Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous pouvons le réexpédier aux frais du client.
Envois perdus, volés ou endommagés
- Articles perdus/endommagés : Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter avec une preuve (par exemple, des photos) dans les 7 jours suivant la livraison . Nous nous coordonnerons avec DHL pour résoudre le problème et proposer un remplacement ou un remboursement.
- Colis volés : veuillez signaler le vol à votre transporteur local et nous en informer. Nous évaluerons les demandes de réexpédition ou de remboursement au cas par cas.
Réexpédition et remboursements
- Si votre colis n'est pas livré ou nous est retourné, nous vous proposons une réexpédition ou un remboursement , selon votre préférence.
- La réexpédition peut entraîner des frais supplémentaires.
Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation concernant votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter à hello@veramera.com .
Merci d'avoir choisi Vera Mera pour vos besoins en tricots de luxe !