Politique d'expédition

Politique d'expédition

Date d'entrée en vigueur : 25/11/2024

Chez Vera Mera, nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition fluide à nos clients au Canada. Veuillez consulter les détails suivants pour comprendre nos politiques et procédures d'expédition.


Destinations d'expédition

  • Actuellement, nous expédions uniquement au Canada .
  • Il n'y a aucune restriction au Canada et les taxes applicables (TPS 5 % et TVP 6 %) sont incluses dans votre commande.

Méthodes d'expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d'expédition :

  1. Expédition express : Livraison sous 2 à 4 jours ouvrables après que le produit ait passé notre contrôle qualité via DHL Express .

Veuillez noter : les commandes sont soumises à un délai de traitement de 7 à 14 jours ouvrables avant l'expédition.


Tarifs d'expédition

  • La livraison express est gratuite pour les commandes supérieures à 409 $ CA

Taxes et frais supplémentaires

  • Les taxes applicables au Canada sont incluses :
    • TPS (5 %)
    • TVP (6 %)

Emballage durable

Nous nous soucions de l'environnement. Votre commande arrivera dans :

  • Sacs biodégradables
  • Boîtes en carton
  • Emballage extérieur à base de papier

Gestion des commandes

  1. Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables .
  2. Délai de livraison : Une fois traitée, votre commande sera livrée sous 2 à 4 jours ouvrables .

Erreurs d'adresse et corrections

Si une adresse incorrecte est fournie lors du paiement, veuillez nous contacter à hello@veramera.com dès que possible.

  • Avant l'expédition : nous pouvons mettre à jour l'adresse sans problème.
  • Après l'expédition : Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous pouvons le réexpédier aux frais du client.

Envois perdus, volés ou endommagés

  • Articles perdus/endommagés : Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter avec une preuve (par exemple, des photos) dans les 7 jours suivant la livraison . Nous nous coordonnerons avec DHL pour résoudre le problème et proposer un remplacement ou un remboursement.
  • Colis volés : veuillez signaler le vol à votre transporteur local et nous en informer. Nous évaluerons les demandes de réexpédition ou de remboursement au cas par cas.

Réexpédition et remboursements

  • Si votre colis n'est pas livré ou nous est retourné, nous vous proposons une réexpédition ou un remboursement , selon votre préférence.
  • La réexpédition peut entraîner des frais supplémentaires.

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter à hello@veramera.com .

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