Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 25/11/2024

Chez Vera Mera, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos tricots de luxe. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

Admissibilité aux retours et aux remboursements

  1. Produits éligibles : Tous les vêtements peuvent être retournés ou remboursés.
  2. Exclusions :
    • Articles achetés en solde ou à prix réduit.
    • Vêtements personnalisés.
  3. État des articles : Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous les avez reçus.
  4. Délai : Les retours ou remboursements doivent être demandés dans les 7 jours suivant la livraison .
  5. Preuve d'achat : Un reçu ou un numéro de commande est requis pour traiter votre retour ou votre remboursement.

Processus de retour

  1. Lancer un retour :
    • Contactez-nous via WhatsApp au [Insérer le numéro WhatsApp] pour démarrer votre retour.
    • Fournissez une preuve d’achat et des photos de l’article, le cas échéant.
  2. Expédition de retour :
    • Les clients doivent nous retourner le produit avant que nous procédions au remboursement ou au remplacement.
    • Nous prenons actuellement en charge les frais d'expédition pour les retours, en particulier pour les articles défectueux.
  3. Inspection et approbation :
    • Une fois le produit retourné à notre bureau, nous l'inspecterons et traiterons votre demande rapidement.

Options de remboursement et de remplacement

  1. Remplacements : Le remplacement du produit est notre première option, sous réserve de la préférence du client.
  2. Remboursements :
    • Les remboursements peuvent être émis selon le mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin , selon votre choix.
    • Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables après approbation.
  3. Crédit en magasin : une option pour les achats futurs chez Vera Mera.

Articles défectueux ou endommagés

  1. Contrôle qualité : Tous les articles subissent un contrôle qualité final à notre bureau avant d'être expédiés pour garantir qu'ils répondent à nos normes élevées.
  2. Processus de réclamation :
    • Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos comme preuve.
    • Nous organiserons un retour sans frais pour vous et vous fournirons un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin.

Restrictions et exceptions

  1. Articles non retournables :
    • Articles d'occasion.
    • Articles achetés en solde ou en liquidation.
    • Commandes personnalisées ou sur mesure.
  2. Retours rejetés : Les articles qui ne répondent pas aux critères d’éligibilité ne seront pas acceptés.

Contact et délais de traitement

  1. Contactez-nous:
    • Pour toute question ou préoccupation concernant votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à hello@veramera.com .
  2. Délai de traitement : Les remboursements et les remplacements sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'inspection du produit retourné.

Merci d'avoir choisi Vera Mera. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour ou votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter !